乐东政务服务中心设立“未办成事协调服务窗口”

　　新海南客户端、南海网、南国都市报9月9日消息（记者 张宏波）9月9日，记者从乐东黎族自治县政务服务中心获悉，为畅通群众和企业办事渠道，切实解决企业和群众办事难、多头跑、体验差等问题，乐东行政审批局在政务服务中心大厅总咨询台设立了“未办成事协调服务窗口”。

　　据介绍，“未办成事协调服务窗口”在受理群众诉求后，将引导群众填写登记表格，按照受理、分类、会商、办结与反馈的办理流程形成工作闭环。受理人员仔细审查申请人提交的材料认为办件无法受理的，按照办件事项，分类即时上报相关审批室，请示办件审核人、审批人（审批室主任）受理意见，附上不予受理的依据和理由。

　　群众和企业线上或线下提交申请材料后，不能实现成功受理、成功审批，或多次跑腿未能办结等情况均可在“未办成事协调服务窗口”登记。对于政策明确规定、受理超时限等不符合受理条件的业务，则不在窗口处理范围。

　　同时，乐东行政审批局行政效能室每月将根据“未办成的事”登记台账，跟踪督办检查，了解和掌握进展情况，对出现压办、缓办、漏办的科室，及时督促、催办，确保“未办成的事能尽快办成”，提高办事效率。

　　乐东行政审批局有关负责人表示，“未办成事协调服务窗口”将把收集到的群众和企业反映的未办成事项汇总，及时梳理反馈、分析原因、协调解决，将“未办成的事”，转变为“办的成事”，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，确保群众反映类似的问题不再重复出现，提升群众和企业获得感和满意度。